Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Service- und Telefonzeiten: Montag, Dienstag: 09:00-11:30 Uhr Donnerstag: 12:30-15:30 Uhr Tel.: +49 69 / 6301-7145 Fax: +49 69 / 6301-3930 Link: https://www.kgu.de/ueber-uns/vorstand-des-universitaetsklinikums/aerztliche-direktion/stabsstelle-patientensicherheit-qualitaet
Contact persons
Thomas Schramke
Stabsstelle Patientensicherheit u. Qualität
Theodor-Stern-Kai 7
60590 Frankfurt am Main
Phone:
069
-6301-7145
Fax: 069-6301-3930
Mail:
ed.ugk@tnemeganamedrewhcseb-bew
Leon Kesy
Stabsstelle Patientensicherheit u. Qualität
Theodor-Stern-Kai 7
60590 Frankfurt am Main
Phone:
069
-6301-7145
Fax: 069-6301-83094
Mail:
ed.ugk@tnemeganamedrewhcseb-bew
Explanations
Haus 1, 2. Stock, Raum 222 Sprechzeiten: Donnerstag von 10 -11 Uhr Link: https://www.kgu.de/aufenthalt/beratung-und-hilfe/patientenfuersprecherinnen Weitere Informationen unter: https://www.kgu.de/fuer-patienten-besucher/patientenfuersprecherinnen.html
Advocates
Christa Hottenrott
Patientenfürsprecherin
Theodor-Stern-Kai 7
60590 Frankfurt am Main
Phone:
069
-6301-5457
Mail:
ed.ugk@rehcerpsreufnetneitap
Rita Handwerk-Sieker
Patientenfürsprecherin
Theodor-Stern-Kai 7
60590 Frankfurt am Main
Phone:
069
-6301-5457
Mail:
ed.ugk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen finden dezentral statt. |