Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Seit Januar 2011 wird ein strukturiertes Beschwerdemanagementkonzept in allen Fachabteilungen und Stationen umgesetzt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Im Beschwerdefall sucht die Beschwerdebeauftragte in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern den persönlichen Kontakt mit dem Beschwerdeführer und dokumentiert dies in einer Software |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerdebeauftragte nimmt alle schriftlichen Beschwerden entgegen. Es gibt verbindliche Reaktionszeiten. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Gemäß Konzept: Die Beschwerdebeauftragte kontaktiert den Beschwerdeführer nach spätestens 48 Stunden, gibt einen Bearbeitungszwischenstand nach 14 Tagen, und benachrichtigt nochmals den Beschwerdeführer nach Abschluß der Beschwerde. |
Explanations
Die Beschwerdebeauftragte ist benannt, eine Stellenbeschreibung liegt vor.
Contact persons
Sukran Jansen
Beschwerdebeauftragte
Phone:
0208
-309-2814
Fax: 0208-309-2039
Mail:
ed.hmkve@nesnaJ.narkuS
Explanations
Der Patientenfürsprecher agiert selbständig und in Zusammenarbeit mit der Beschwerdebeauftragten.
Advocates
Klaudia Schmalenbach
Patientenfürsprecherin
Phone:
0208
-309-4640
Mail:
ed.hmkve@hcabnelamhcs.aidualK
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Anonymous input options exist: Yes Die Anonymität ist in allen Kontaktbereichen möglich (Homepage, Brief, Telefonat) Tel. 0208 309 2814 |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |