Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist ein fester Bestandteil der Qualitätssicherung in unserem Krankenhaus. Jeder Mitarbeiter ist über das Beschwerdemanagement informiert, geschult bzw. in die ersten Schritte der Bearbeitung einer eingehenden Beschwerde eingewiesen. Durch die kontinuierliche Auswertung der Beschwerden erhalten wir wichtige Hinweise zur Verbesserung unserer Leistungen und Abläufe. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Patienten haben die Möglichkeit ihre Hinweise und Kritiken persönlich oder telefonisch auf der Station, beim Patientenfürsprecher und/oder dem Qualitätsmanagementbeauftragten, als Beschwerdebeauftragtem vorzutragen. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in unserem Beschwerdekonzept verbindlich festgelegt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden können schriftlich, mündlich oder fernmündlich direkt an den Qualitätsmanagementbeauftragten oder den Patientenfürsprecher gerichtet werden. Der Umgang mit Beschwerden ist in unserem Beschwerdekonzept verbindlich festgelegt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In der Regel erfolgt die Bearbeitung der Beschwerde innerhalb von 7 Tagen. Sollte das nicht möglich sein, wird der Beschwerdeführer mit der Angabe von Gründen in Form eines Zwischenbescheids informiert. |
URL
teatilauq/egelfp-nizidem/frodsretlow/ed.anas.www//:sptth
Explanations
Ansprechperson für das Beschwerdemanagement ist der Qualitätsmanagementbeauftragte.
Contact persons
Explanations
Patientenfürsprecher des Sana Krankenhaus Gottesfriede Woltersdorf ist Herr Günter Neumann.
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Formular unserer Intranetseite oder durch Einwurf in die Hausbriefkästen auf den Stationen. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |