Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden, |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Siehe Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden, |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden, |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Umgang mit Hinweisen und Beschwerden sind die Zeitziele festgelegt. |
Contact persons
Heike Steitz
Qualitätsmanagement-, Risikomanagement- u. Patientensicherheitsbeauftragte
Phone:
069
-7939-4706
Mail:
ed.demetra@ztietS.ekieH
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Anonymous input options exist: Yes Patienten und Angehörige können anonym Patientenfragebögen ausfüllen und in die dafür vorgesehenen Briefkästen abgeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es finden kontinuierliche Patientenbefragungen statt, die monatlich ausgewertet werden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen des Endoprothetikzentrums der Maximalversorgung im St. Elisabethen-Krankenhaus. |