Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden und Anregungen können von Patienten und anderen Kunden gegenüber dem Krankenhaus selbst (dezentrales Beschwerdemanagement) oder aber gegenüber unserem Träger (zentrale Beschwerdekommission des LWL) geäußert werden. |
| Written concept exists: Yes |
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In unserer Verfahrensanweisung "Meinungsmanagement" ist das gesamte Verfahren im Beschwerdemanagement von der Beschwerdestimulierung bis zur Beschwerdeauswertung festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Festgelegte Ansprechpartner für Beschwerden, festgelegte Abläufe der Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden (Verfahrensanweisung) |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Festgelegte Ansprechpartner für Beschwerden, festgelegte Abläufe der Entgegennahme, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden (Verfahrensanweisung) |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Festgelegtes Zeitziel (Verfahrensanweisung) |
Explanations
In jeder Station ist ein Hauptansprechpartner für Beschwerden festgelegt. Der Pflegedirektor übernimmt die Funktion einer "Ombudsperson" und steht als übergeordneter Ansprechpartner zur Verfügung. Ein Beschwerdebericht wird für interne Zwecke erstellt.
Contact persons
Magnus Eggers
Pflegedirektor
Franz-Hegemann-Straße 23
59581 Warstein
Phone:
02902
-82-1004
Fax: 02902-82-1009
Mail:
gro.lwl@nietsraW-tdatsppiL-nekinilK-ofnI
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Anonymous input options exist: Yes In den Stationen bzw. Gebäuden werden Meinungskarten ausgehändigt, die ohne Angabe persönlicher Daten in "Beschwerdebriefkästen" eingeworfen werden können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jährliche Patientenbefragung in allen LWL-Kliniken, zusätzlich kontinuierliche interne Patientenbefragung sowie spezielle Befragungen in einzelnen Abteilungen / Stationen |
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Referral surveys were conducted: No Zuweiser sowie Prä- und postatstionäre Versorgungseinrichtungen werden im 3-Jahres-Rhythmus befragt. |