Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

/ralumroftkatnok/tkatnok/suah-resnu/trufre/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth

Explanations

Für Lob, Anregungen und Beschwerden können Patienten und Angehörige gerne unserer Kontaktformular nutzen.


Contact persons

Christine Tischer

Mitarbeiterin Ärztlicher Direktor

Phone: 0361 -781-2001
Fax: 0361-781-1002
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@rehcsit.enitsirhc

Advocates

Michael Lorenz

Patientenfürsprecher

Phone: 0152 -5472618-
Fax: 0361-781-1002
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@znerol.leahcim

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Auch möglich über CIRS/ Beschwerdebriefkästen

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Alle stationären Patienten des HELIOS Klinikums Erfurt werden zu ihrer Zufriedenheit mit ihrem Klinikaufenthalt befragt. Die Befragung erfolgt anonym.

Referral surveys were conducted: Yes