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Westküstenklinikum Heide

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

http://www.westkuestenklinikum.de
Written concept exists: Yes

http://www.westkuestenklinikum.de
Handling of oral complaints is regulated: Yes

http://www.westkuestenklinikum.de
Handling of written complaints is regulated: Yes

http://www.westkuestenklinikum.de
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Die Abläufe sind in der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement festegehalten.
URL

ed.mukinilknetseuktsew.www//:ptth

Contact persons

Cedric Fritsch

Beschwerdemanager

Phone: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Anonymous input options exist: Yes

Postalisch möglich oder per Mail an anregung@wkk-hei.de
Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und über den CLINOTEL-Verbund ausgewertet Des Weiteren werden Zentrumsbefragungen über Evasys ausgewertet.
Referral surveys were conducted: Yes

In den zertifizierten Bereichen werden alle 3 Jahre regelhafte Einweiserbefragungen durchgeführt. Zudem werden in besonderen Bereichen punktuell Befragungen durchgeführt.