Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
|
Erweiterungskonzeption bis 2025 im Rahmen des Strategieprozesses des LMU Klinikums befindet sich in Bearbeitung. Für ein geregeltes Vorgehen im Umgang mit Beschwerden wurde mit einzelnen Kliniken Schnittstellenvereinbarungen abgeschlossen, die den Beschwerdebearbeitungsprozess definieren und die Zusammenarbeit hinsichtlich der Zuständigkeiten und Pflichten regelt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Für telefonische Beschwerden ist ein Beschwerdetelefon eingerichtet: 089 440072132 Sprechzeiten sind Montag von 09.00 bis 13.00 Uhr und Donnerstag von 13.00 bis 16.00 Uhr |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
1-2 Tage nach Beschwerdeeingang erhält der Beschwerdeführer einen schriftlichen Zwischenbescheid. Das Ziel des Zentralen Beschwerdemanagements ist es, dem Beschwerdeführer das Antwortschreiben 14 Tage nach Beschwerdeeingang zu übersenden. |
Contact persons
Sabine Gründlinger
Referentin der Pflegedirektion für Personalangelegenheiten, Leiterin der Vorstandsstabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement
Phone:
089
-4400-72115
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@regnildneurg.enibas
Thomas Lange
Assistenz Vorstandsstabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement
Phone:
089
-4400-72128
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@egnaL.T
Julia Milles
Assistenz Vorstandsstabsstelle Zentrales Beschwerdemanagement
Phone:
089
-4400-72134
Fax: 089-4400-72118
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@selliM.ailuJ
Advocates
Petra Schilling
Patientenführsprecherin
Phone:
0152
-54889802-
Mail:
ed.nehcneum-inu.dem@gnillihcs.artep
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |