Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Konzept Beschwerdemanagement

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Josefine Meyer

Qualitätsmanagementbeauftragte

Karl-Herold-Str. 1
38723 Seesen

Phone: 05381 -74-1389
Fax: 05381-74-1509
Mail: moc.soipelksa@nesees.mq

Explanations

Anzahl 2


Advocates

Bernward Steinkraus

Patientenfürsprecher

Karl-Herold-Str. 1
38723 Seesen

Phone: 05381 -74-1506
Fax: 05381-74-1509
Mail: moc.soipelksa@nesees.mq

Uwe Klöppner

Patientenfürsprecher

Karl-Herold-Str. 1
38723 Seesen

Phone: 05381 -74-1506
Fax: 05381-74-1509
Mail: moc.soipelksa@nesees.mq

Anonymous input options exist: Yes

In den Kliniken befinden sich auf jeder Abteilung sowie im Foyer Briefkästen, die eine anonyme Eingabe ermöglichen.

Patient surveys were conducted: Yes

Kontinuierliche Patientenbefragung nach Konzernstandard

Referral surveys were conducted: No