Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Jeder Mitarbeiter hat sich den Beschwerden der Patienten und Angehörigen anzunehmen. Ist eine sofortige Lösung nicht möglich, ist die Beschwerde an die Qualitätsbeauftragte weiterzuleiten.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Eingehende schriftliche Beschwerden sind in Kopie an die Qualitätsbeauftragte weiterzuleiten. Es erfolgt vom Qualitätsmanagement die Koordination mit dem Umgang der Beschwerde.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Das Beschwerdemanagement ist Bestandteil des Qualitätsmanagements und wird zentral von der Qualitätsbeauftragten geleitet.


Contact persons

Andrea Hennicke

Regionalverantwortliche QM AMEOS Ost

Bodestr. 11
39418 Staßfurt

Phone: 03473 -97-1071
Fax: 03473-97-1125
Mail: ed.soema.tso@dz.hdna

Advocates

Sybille Treptow

Patientenfürsprecherin

Bodestr. 11
39418 Staßfurt

Phone: 03473 -971972-
Mail: ed.soema.nebelsrehcsa@ofni

Anonymous input options exist: Yes

Briefkasten auf Station Tel.: 03473-971071

Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen finden kontinuierlich statt

Referral surveys were conducted: Yes