Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Das Beschwerdemanagement ist für das UKM Marienhospital in einem schriftlichen Verfahren gemäß den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden gemäß Verfahren zum Rückmeldemanagement aufgenommen und bearbeitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Beschwerden werden gemäß Verfahren zum Rückmeldemanagement aufgenommen und bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Bei schriftlicher und namentlicher Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von drei Tagen eine Eingangsbestätigung. Die Beschwerdebearbeitung erfolgt gemäß Verfahren ebenfalls spätestens nach drei Tagen. Innerhalb von zwei Wochen erhält der Beschwerdeführer, sofern gewünscht und namentlich bekannt, eine abschließende Rückmeldung zum Ergebnis der Bearbeitung bzw. zu geplanten oder bereits umgesetzten Maßnahmen.

Explanations

Das Beschwerdemanagement ist Aufgabenschwerpunkt von zwei dafür benannten Mitarbeitern des Qualitätsmanagements. Es stehen aber grundsätzlich alle Mitarbeiter der Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement als Ansprechpartner für Beschwerdeführer zur Verfügung.


Contact persons

Sylvia Kintrup

Beschwerdemanagement

Marienstr. 45
48282 Emsdetten

Phone: 02552 -79-4210
Fax: 02552-79-1268
Mail: ed.shm-mku@mq

Cordula Holz

Qualitäts- und Risikomanagement, Beschwerdemanagement

Marienstr. 45
48282 Emsdetten

Phone: 02552 -79-4211
Fax: 02552-79-1268
Mail: ed.shm-mku@mq

Explanations

Die Kontaktdaten des Patientenfürsprechers können an der Rezeption des UKM-MHS erfragt werden.


Advocates

Rezeption UKM-MHS

Patientenfürsprecher

Marienstr. 45
48282 Emsdetten

Phone: 02552 -79-0
Fax: 02552-79-1222
Mail: ed.shm-mku@noitpezer

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Sämtliche Rückmeldungen wie Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge unserer Pateinten, deren Angehörigen, Besichern, Kostenträgern und sonstigen externen Partnern können namentlich oder anonym erfolgen. Ein Formular zur schriftlichen Rückmeldung ist auf der Homepage aufrufbar.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Es finden im UKM Marienhospital, hier der Klinik für Psychosomatik und Psychotherapie, fortlaufende Patientenbefragungen statt.

Referral surveys were conducted: Yes

Es finden im UKM Marienhospital in regelmäßigen Abständen Einweiserbefragungen statt.