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Kompetenzzentrum St. Elisabeth Fachklinik für Geriatrie

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Innerhalb des Qualitätsmanagements wurde ein patienten-, angehörigen- und einweiserorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Eine Verfahrensanweisung liegt vor.
Written concept exists: Yes

Unsere geriatrische Fachklinik verfügt über eine Verfahrensanweisung im Bereich Beschwerdemanagement.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Auch mündliche Beschwerden, Lob und Anregungen werden zur Bearbeitung weiter geleitet und dienen dem kontinuierlichem Verbesserungsprozess.
Handling of written complaints is regulated: Yes

Beschwerden können sowohl analog als auch digital übermittelt werden. Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern stehen diese zur Verfügung. Die Fachklinik für Geriatrie verfügt über ein elektronisches Hinweisgebersystem. Patientenfragebögen werden unseren Patienten im Rahmen der kontinuierlichen Erfassung der Patientenzufriedenheit ausgehändigt. Weitere Formulare stehen auf Anfrage zur Verfügung.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Alle Beschwerden und auch Lob werden statistisch erfasst und werden zeitnah zurückgemeldet.
Explanations

Qualitätsmanagementbeauftragte Theresa Hansal


Contact persons

Sandra Hanske

Verwaltungsleitung

Phone: 036027 -75-530
Fax: 036027-75-5533
Mail: ed.dlefnegnel-hk@eksnah.s

Explanations

Anna Maria Launicke


Advocates

Anna - Maria Launicke

Patientenfürsprecherin

Phone: 036027 -75-750
Fax: 036027-75-561
Mail: ed.enilno-t@dlefnegneL_suahneknarK

Anonymous input options exist: Yes

Die Patientenfragebögen sowie ausliegende Beschwerdeformulare lassen anonyme Mitteilungen zu, die in die vorhandenen Briefkästen eingeworfen werden können.
Patient surveys were conducted: Yes

Interne Patientenbefragungen werden fortlaufend geführt und wöchentlich ausgewertet. Eine Rückmeldung an die Abteilungen erfolgt zeitnah.
Referral surveys were conducted: Yes

In regelmäßigen Abständen finden Einweiserbefragungen statt. Mitarbeiter vom Sozialdienst und Belegungsmanagement kommunizieren fortlaufend mit diesen.