Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Lob und Beschwerden werden zentral erfasst und strukturiert bearbeitet. Jeder nicht anonyme Einreicher von Beschwerden erhält eine Antwort. |
| Written concept exists: Yes |
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In einer Organisationsanweisung zum Umgang mit Lob und Beschwerden ist der detaillierte Beschwerdemanagement - Prozess geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Lob- oder Beschwerdeführer können an allen Werktagen direkten Kontakt mit dem Beschwerdemanagement aufnehmen. Alternativ werden Lob uns Beschwerden von jedem Mitarbeiter mündlich entgegengenommen und an das Lob- und Beschwerdemanagement weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Lob oder Beschwerden können auf mehreren Wegen verschriftet werden. Entsprechende Papier-Formulare werden in den Bereichen vorgehalten. Auch gibt es ein Internet-Formular. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung an die Beschwerdeführer erfolgt innerhalb von 14 Tagen. |
Explanations
Herr Matthias Schwanewilms Telefon 02043/ 278-61011
Contact persons
Matthias Schwanewilms
MA Verwaltung
Rudolf-Bertram-Platz 1
45899 Gelsenkirchen
Phone:
02043
-278-61011
Fax: 02043-278-61099
Mail:
ue.sunitsugua-ts@LEKK-nedrewhcseB
Explanations
Frau Margret Horlacher 0173 3119546
Advocates
Margret Horlacher
Patientenfürsprecherin
Rudolf-Bertram-Platz 1
45899 Gelsenkirchen
Phone:
0173
-3119546-
Mail:
ed.lekk@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Anonym eingereichte Rückmeldungen, werden analog zum Vorgehen nicht anonymer Rückmeldungen bearbeitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Über kontinuierliche Patientenbefragung sowie standardisierte, regelmäßige Leitfadeninterviews. |
| Referral surveys were conducted: No |