Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Samantha Frost
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34052
Mail:
ed.bvemukinilk@tsorf.ahtnamas
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch zwischen dem Beschwerdemanagement und dem Patientenfürsprecher statt.
Advocates
Rüdiger van Leeuwen
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0151
-6167-5980
Mail:
moc.liamg@lvr.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über den Patientenfragebogen sowie das Lob-und-Tadel-Tool gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen werden dreijährlich durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten. |