Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Erfassung und Dokumentation auf Beschwerdeformular durch Mitarbeiter, Weiterleitung an und Bearbeitung durch Qualitätsmanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerdeäußerung auf Beschwerdebogen via Briefkasten oder über Post/E-Mail, Weiterleitung an und Bearbeitung durch Qualitätsmanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen erfolgen < 7d |
URL
tnemeganam-steatilauq-tiehrehcis-netneitap/kinilk-eresnu/ed.tfitsneiram-eideapohtro//:sptth
Explanations
E-Mail Kontakt: beschwerdemanagement@ms-arn.de
Contact persons
Melanie Wiese
Leitung Qualitätsmanagement
Wachsenburgallee 12
99310 Arnstadt
Phone:
03628
-720-792
Fax: 03628-720-266
Mail:
ed.nra-sm@eseiw
Explanations
Sollten Sie sich während Ihres Klinikaufenthaltes einmal nicht gemäß unserem Leitbild menschlich und kompetent betreut fühlen, stehen Ihnen die Mitarbeitenden unseres Hauses als erste Ansprechpartner für Ihre Anregungen zur Verfügung. Kann entgegen jedweder Erwartung Ihrem Anliegen oder Problem trotzdem nicht direkt entsprochen werden, besteht die Möglichkeit, sich an unsere Patientenfürsprecherin, Frau Prof. Dr. Ina Hermann-Stietz (Ombudsfrau), zu wenden. Als unparteiische Vermittlungsperson gibt sie Ihnen gerne Unterstützung bei Rückmeldungen an die Fachklinik für Orthopädie. Sie können über das zentrale Stiftungssekretariat Ihre Telefonnummer für einen Rückruf der Patientenfürsprecherin hinterlassen. Außerdem können Sie die Patientenfürsprecherin per E-Mail kontaktieren, um sich beraten zu lassen und gemeinsam Lösungswege zu finden.
Advocates
Ina Hermann-Stietz
Patientenfürsprecherin
Wachsenburgallee 12
99310 Arnstadt
Phone:
03628
-720-261
Fax: 03628-720-266
Mail:
ed.nra-sm@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung wird halbjährlich/jährlich ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Einweiserbefragung wird alle drei Jahre durchgeführt |