Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Ideen- und Beschwerdemanagement wird über das Zentrale Qualitätsmanagement gesteuert. Das Krankenhaus Seehausen ist in die zentralen Prozesse der Salus- Altmark Holding eingebunden. |
| Written concept exists: Yes |
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In der VA Ideen- und Beschwerdemanagement (SAH VA 2021/03) ist die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung detailliert beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Anregungen, Kritik oder Lob können Patienten, Angehörige oder Besucher gerne jederzeit vertrauensvoll gegenüber unseren Mitarbeitern äußern. Auch besteht die Möglichkeit, sich über die Beschwerde Hotline an das Zentrale Qualitätsmanagement zu wenden. Die Telefonnummer ist auf den Formularen "Ihre Meinung ist uns wichtig", sowie auf der Homepage für jeden zugänglich. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für unsere Patienten, Angehörige, Besucher und Mitarbeiter sind an zentralen Orten des Krankenhauses Meinungsbögen „Ihre Meinung ist uns wichtig“ ausgelegt. Patienten erhalten diesen auch bei Aufnahme Sofern gewünscht, werden Mitarbeiter helfen, den Meinungsbogen auszufüllen. Kontaktdaten des Zentralen Qualitätsmanagements sind auf dem Meinungsbogen sowie auf der Homepage veröffentlicht. Alle Rückmeldungen werden den zuständigen Leitungen übermittelt und mit den Beteiligten besprochen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Rückmeldung an den Meinungsführer erfolgt innerhalb einer festgelegten Frist (optimal innerhalb von 14 Tagen). Personen, die eine Adresse angegeben haben, erhalten bei Bedarf eine Rückmeldung. |
Explanations
Sprechzeiten: Mo – Fr 09 – 15 Uhr und nach Vereinbarung
Contact persons
Andrea Schütt
Zentrales Qualitätsmanagement
Dr. Albert Steinert Platz 1 1
39615 Seehausen/Altmark
Phone:
0391
-60753-391
Mail:
ofni.has@gnuniem
Advocates
Sibille Schorlemmer
sozialer Dienst
Dr. Albert Steinert Platz 1 1
39615 Seehausen/Altmark
Phone:
039386
-6234-
Mail:
ed.nesuaheeshkd@remmelrohcs.ellibis
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Anonymous input options exist: Yes Auf dem Meinungsbogen ist ein Hinweis, dass die "Angaben zur Person" freiwillig sind und somit die Abgabe auch anonym erfolgen kann. Zur Gewährleistung der Anonymität ist ein Briefkasten angebracht. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält bei der Aufnahme einen Meinungsbogen und damit die Möglichkeit, seine Meinung zu äußern und auch Verbesserungsvorschläge und Hinweise zu geben. |
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Referral surveys were conducted: Yes In regelmäßigen Abständen erfolgen Einweiserbefragungen |