Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement und Ideenmanagement werden über Verfahrensanweisungen geregelt. Bestehender Flyer Beschwerden und Ideen |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Formblatt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Formblatt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Verfahrensanweisung |
Explanations
Beschwerden sind über Patientenfragebögen, schriftlich per Formblatt, telefonisch oder persönlich möglich.
Contact persons
Elisabeth Blank
Beschwerdemanagerin
Traubenweg 3
93309 Kelheim
Phone:
09441
-702-1001
Fax: 09441-702-1009
Mail:
ed.miehlek-lsc@htebasile.knalb
Explanations
Fortbildung mit Zertifikat der Bayerischen Krankenhausgesellschaft.
Advocates
Günter Bartl
Patientenfürsprecher
Traubenweg 3
93309 Kelheim
Phone:
09441
-702-1400
Fax: 09441-702-4509
Mail:
ed.miehek-lsc@retneug.ltrab
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Anonymous input options exist: Yes Über Patientenfragebogen mit Kommentarmöglichkeit sowie über das Formblatt. An jeder Station befindet sich ein Briefkasten für Lob und Beschwerde in welchen schriftliche Beschwerden eingeworfen werden können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung mit quartalsweiser Auswertung der Fragebögen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle 5 Jahre |