Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Neben dem Lob- & Beschwerdemanagement stehen Patientenfürsprecher:innen als unabhängige neutrale Vertrauensperson zur Verfügung. Die Patientenfürsprecher haben feste Sprechzeiten vor Ort und sind zudem telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Kontaktdaten und Sprechzeiten sind auf den Stationen und an den Informationstafeln ausgehängt
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |