Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ina Demirci
Patientenreferentin
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Phone:
06172
-14-1303
Fax: 06172-14-101303
Mail:
ed.nekinilk-sunuathcoh@icrimed.ani
Explanations
http://www.hochtaunus-kliniken.de/patienten-besucher/ihr-aufenthalt/patientenfuersprecherin/
Advocates
Rosemarie Steinkamp
Patientenfürsprecherin Bad Homburg
Zeppelinstraße 20
61352 Bad Homburg
Phone:
06172
-30-2808
Mail:
ed.nekinilksunuathcoh@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Unsere "Meinungsbögen" können zur anonymen Meldung verwendet werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Alle Patienten werden aufgefordert an unserer internen Befragung teilzunehmen. Für Rückmeldungen gibt es auf jeder Etage, sowie im Eingangsbereich einen Briefkasten. Die Befragung erfolgt kontinuierlich und wird seit Q3 2024 quartalsweise ausgewertet. Zusätzlich erfolgen zentrumsspezifische Befragungen (u.a. Intensivzentrum, Gyn-; und Brustkrebszentren). |
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Referral surveys were conducted: Yes Eine Einweiserbefragung findet alle drei Jahre statt. |