Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Am Standort Potsdam ist über das Klinikum Ernst von Bergmann ein Zentrales Beschwerdemanagement etabliert, welches verschiedene niederschwellige Rückmeldemöglichkeiten für Patienten, Angehörige und Besucher bietet. |
| Written concept exists: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen. |
Explanations
In der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sind verbindliche Regelungen für den Standort Potsdam getroffen.
Contact persons
Virginia-Marie Hetke
Beschwerdemanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34054
Mail:
ed.bvemukinilk@ekteh.ainigriv
Sophie Goldschmidt
Beschwerdemanagement
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34052
Mail:
ed.bvemukinilk@tdimhcsdlog.eihpos
Explanations
Ein Patientenfürsprecher ist durch die Landeshauptstadt Potsdam bestellt. Es findet ein regelmäßiger Austausch zwischen dem Beschwerdemanagement und dem Patientenfürsprecher statt.
Advocates
Michael Schimpf
Patientenfürsprecherin
Charlottenstraße 72
14467 Potsdam
Phone:
0331
-241-34699
Mail:
ed.bvemukinilk@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Alle Anliegen und Beschwerden können auf Wunsch anonym erfasst und bearbeitet werden. Über den Patientenfragebogen gibt es grundsätzlich die Möglichkeit für anonyme Rückmeldungen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen werden kontinuierlich während des Krankenhausaufenthaltes durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden über das Klinikum Ernst von Bergmann für den Standort Potsdam durchgeführt. Zudem werden ein Zuweiserportal sowie regelmäßige Newsletter angeboten. |