Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

https://www.otto-fricke-krankenhaus.de/medizin-pflege/fachklinik-fuer-geriatrie-und-orthopaedie/kontakt

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Janina Richter

Qualitätsbeauftragte

Phone: 06124 -506-192
Fax: 06124-506-530
Mail: ed.ohoj@rethciraj

Advocates

k.A. k.A.

k.A.

Phone: 06124 -506-0
Mail: ed.suahneknark-ekcirf-otto@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Beschwerden können während des Aufenthaltes auf Umfragebögen eingetragen werden. Nach dem Aufenthalt kann ein elektronisches Kontaktformular zur Übermittlung einer anonymen Beschwerde genutzt werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey
Referral surveys were conducted: No