Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Über die Homepage des Klinikums besteht die Möglichkeit eine Beschwerde zu melden. Die gemeldeten Beschwerden lauf in der QM-Abteilung auf und werden dort bearbeitet bzw. an die Verantwortlichen weitergeleitet . Alle Beschwerden und eingeleitete Maßnahmen werden in einer Übersichtsliste im QM erfasst und quartalsweise ausgewertet. |
| Written concept exists: Yes |
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s. VA Beschwerde , Lob, Ereignis und Fehlermanagement Dok-Nr. 07 FM 00- VA BESLFE01 001/ 01.2023 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden können mündlich oder schriftlich gemeldet werden und werden inkl. des Meldeweges in einer Übersichtsliste erfasst |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden per Mail als Brief oder über die direkte Erfassung in einer Beschwerdemaske im Intranet oder auf der Homepage im Internet an das Qualitätsmanagement weitergeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt unverzüglich, spätestens am folgenden Werktag. |
Explanations
Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de
Contact persons
Iris Iris Beck
Leitung Zentrales Qualitätsmanagement
Borgentrickstr. 4
30519 Hannover
Phone:
05132
-90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail:
ed.ffrodnerhaw@kceb.siri
Advocates
Elenor Algner-Habermann
Patientenfürsprecherin
Borgentrickstr. 4
30519 Hannover
Phone:
0159
-0429-7056
Mail:
ed.ffrodnerhaw@nnamrebaH-rengla.ronelE
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de |
| Patient surveys were conducted: No |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Im persönlichen Gespräch |