Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerden werden bei uns durch eine zentrale Anlaufstelle in Rücksprache mit den KollegInnen bearbeitet. Hierfür steht uns ein dafür errichteter Arbeitsraum zur Verfügung. |
| Written concept exists: Yes |
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Alle MitarbeiterInnen sind darüber informiert, dass Beschwerden an die Beschwerdemanagerin weitergeleitet werden sollen oder diese in Konfliktsituationen hinzugerufen werden kann. Zudem existiert ein unternehmensweiter Standard, der den Umgang mit Beschwerden regelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden über verschiedene Kommunikationswege ist im unternehmensweiten Standard geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden über verschiedene Kommunikationswege ist im unternehmensweiten Standard geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele sind zentral geregelt. Es existiert ein unternehmensweiter Standard, der in allen Schön Kliniken Anwendung findet. |
URL
/nedrewhcseb/tkatnok/sud/hkk/ptp/ed.nekinilk-neohcs.www//:ptth
Explanations
Beschwerdemanagement Schön Klinik Düsseldorf Am Heerdter Krankenhaus 2 40549 Düsseldorf Tel.: 0211 567-24 03 20 Fax: 0211 567-2124 Di. & Do., 10.00 - 12.00 Uhr
Contact persons
Ilham Romdhani
Qualitätsmanagement/Beschwerdemanagement
Phone:
0211
-567-240320
Fax: 0211-567-2124
Mail:
ed.nekinilk-neohcs@SUDgnunieMerhI
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Anonymous input options exist: Yes Selbstverständlich können Beschwerden anonym eingereicht werden - digital oder per Post. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |