Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ziel des Beschwerdemanagements ist es, bei den Patientinnen und Patienten Vertrauen aufzubauen, Erwartungen zu erfüllen, Zufriedenheit herzustellen sowie die positive Weiterempfehlung unserer Klinik an Dritte sicherzustellen. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Umsetzung des Konzeptes wird regelmäßig geschult. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Mitarbeitende des Hauses hat eine geäußerte Beschwerde entgegenzunehmen. Es wird sich dann um eine adäquate Lösung gekümmert. Wichtig ist, dass die gefundenen Lösungen an den Betroffenen in einem angemessenen Zeitraum zurückgemeldet werden. Bei Beschwerden ohne direkte Lösungsfindung gilt es eine akzeptable Alternative zur Erhöhung der Zufriedenheit des Betroffenen zu finden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb von 24 Stunden |
URL
teatilauq/netneitap-reuf/nessiw-uz-tug/nehcneum/ed.anas.www//:sptth
Explanations
Jede Beschwerde wird bearbeitet.
Contact persons
Barbara Schuster
Referentin Qualitätsmanagement
81369 München
Phone:
089
-72403-4011
Mail:
ed.anas@retsuhcs.arabrab
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können jederzeit in einen Briefkasten auf Station eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es findet eine regelmäßige Patientenbefragung statt. Die Auswertung der Patientenfragebögen wird einmal im Monat in der Qualitätskommission vorgestellt. Probleme in den Bereichen, die nicht die Zielwerte erreichen, werden hier ebenfalls diskutiert, Verbesserungsmaßnahmen initiiert und im Maßnahmenplan dokumentiert sowie die Umsetzung verfolgt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Qualitätskommission präsentieren die Ergebnisse regelmäßig ihrem Team. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiserbefragung findet im Rahmen des EndoProthetikZentrums der Maximalversorgung statt. |