Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das Lob und Beschwerdemanagement ist einheitlich geregelt um eine zügige und zufriedenstellende Bearbeitung zu gewährleisten. |
| Written concept exists: Yes |
|
Das Management ist in einer Verfahrensanweisung mit alle seinen Teilinhalten beschrieben und festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
VA Management von Patienten- und Angehörigenrückmeldungen regelt auch die mündliche Erfassung, ein standardisiertes Formular zur Beschwerdeerfassung und Dokument mit Tipps zur klärenden Gesprächsführung liegen vor |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
"VA Management von Patienten- und Angehörigenrückmeldungen" regelt die Zuständigkeiten, Strukturen und den organisatorischen Ablauf. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Eine erste Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer innerhalb von 1 Arbeitstag. Der Zeitraum für die abschließende Bearbeitung wird überwacht. |
Contact persons
Daniela Becker
Klinikmanagerin
Von-Werth-Straße 5
41515 Grevenbroich
Phone:
02181
-600-1
Fax: 02181-600-5153
Mail:
ed.mukinilkdnalniehr@noitamrofni
Advocates
Katharina Hamacher
Patientenfürsprecherin
Von-Werth-Straße 5
41515 Grevenbroich
Phone:
02181
-600-5857
Fax: 02181-600-5103
Mail:
ed.en-hkk@rehcamah.anirahtak
|
Anonymous input options exist: Yes Patientenmeinungsbögen können in denBriefkasten „Ihre Meinung ist uns wichtig“ imEingangsbereich eingeworfen werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Patientebefragung mittels Befragungsmonitor statt. Die monatlichen Auswertungen werden dem Pflegedienst und ärztlichen Dienst zeitnah zur Analyse zur Verfügung gestellt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Wir stehen in einem direkten Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Praxen. Außerdem finden Zentrumsbezogenen Einweiserbefragungen statt. |