Städtisches Klinikum Dresden - Standort Friedrichstadt

Im Klinikum ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingerichtet. Diese klinikweite Stelle sammelt und bearbeitet Lob, Kritik und Anmerkungen und leitet Rückmeldungen, die das Klinikum betreffen, an die verantwortlichen Bereiche strukturiert weiter. Bei Lob genügt die Kenntnisnahme. Kritische Rückmeldungen bedürfen einer Stellungnahme des betreffenden Bereichs. Diese ist an das Beschwerdemanagement zu senden und wird auf dem Postweg an den Absender übersandt.

Ein schriftliches, verbindliches Konzept liegt vor. Unsere Prozessdarstellung und Prozessbeschreibung sind für die Mitarbeitenden jederzeit in unserem Dokumentenlenkungssystem abrufbereit.

Rückmeldungen können über die Homepage, persönlich, telefonisch, schriftlich via Brief, E-Mail, Patientenbefragung oder Meinungskarten im Klinikum eingehen. Alle Mitarbeitenden sollten Anliegen/Beschwerden der Patienten offen aufnehmen. Wenn möglich ist dem Mitteilenden eine Lösung anzubieten, wenn dies im Rahmen der Möglichkeiten des Mitarbeitenden liegt und zeitnah möglich ist. Andernfalls kann der Beschwerdeführer auf die Möglichkeit einer schriftlichen Beschwerde hingewiesen werden.

Rückmeldungen können über die Homepage, persönlich, telefonisch, schriftlich via Brief, E-Mail, Patientenbefragung oder Meinungskarten im Klinikum eingehen. Alle Mitarbeitenden sollten Anliegen/Beschwerden der Patienten offen aufnehmen. Wenn möglich ist dem Mitteilenden eine Lösung anzubieten, wenn dies im Rahmen der Möglichkeiten des Mitarbeitenden liegt und zeitnah möglich ist. Andernfalls kann der Beschwerdeführer auf die Möglichkeit einer schriftlichen Beschwerde hingewiesen werden.