Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Universitätsmedizin Mainz hat ein Zentrales Beschwerdemanagement für Patienten, Angehörige, Besucher und Einweiser eingerichtet. Eingehende Meinungsäußerungen werden intern ausgewertet, um die Ergebnisse zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Leistungen zu nutzen. Das Anliegen kann selbstverständlich anonym mitgeteilt werden. Sollte jedoch eine Rückmeldung erwünscht sein, bitten wir darum, den Namen sowie die Erreichbarkeit anzugeben. |
| Written concept exists: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Unsere konkrete Vorgehensweise ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich formuliert. |
Contact persons
Joris Mattern
Beschwerdemanager
Beethovenstraße 20
65189 Wiesbaden
Phone:
06131
-17-3294
Fax: 06131-17-6473
Mail:
ed.zniam-nizideminu@tnemeganamedrewhcseb
Philipp Gresch
Beschwerdemanager
Beethovenstraße 20
65189 Wiesbaden
Phone:
06131
-17-3294
Fax: 06131-17-6473
Mail:
ed.zniam-nizideminu@tnemeganamedrewhcseb
Advocates
Elke Haas
Patientenfürsprecherin
Beethovenstraße 20
65189 Wiesbaden
Phone:
06131
-17-7284
Mail:
ed.zniam-nizideminu@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Über die Internetseite der Universitätsmedizin gelangt man über den Menüpunkt "Patienten und Besucher" zu "Ihre Meinung", dann zu "Anregung und Kritik". Hier finden Sie ein Kontaktformular, über das Sie - wenn Sie wünschen anonym - Ihre Beschwerde , aber natürlich auch Ihr Lob eingeben können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden von den Kliniken und Zentren der Universitätsmedizin regelmäßig durchgeführt. Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz Referenzbericht |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden von den Kliniken und Zentren der Universitätsmedizin regelmäßig durchgeführt. |