Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Arbeitsanweisung regelt den Umgang zur Aufnahme, Weitergabe und Bearbeitung der Beschwerde. Die Beschwerden werden für eine jährliche Auswertung kategorisiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Zum Zeitpunkt der Äußerung einer Beschwerde wird unmittelbar eine Lösung durch den, die Beschwerde, aufnehmenden Mitarbeiter angestrebt. Ist dies nicht möglich, so wird der Abteilungsleiter eingebunden oder ,mit Angabe der Kontaktdaten, an das Beschwerdemanagement (BM) verwiesen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Alle schriftlichen Beschwerden werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. Für die Bearbeitung durch das BM wird eine Stellungnahme von der betreffenden Abteilungsleitung angefordert. Bei Beschwerden während des Aufenthalts wird die verantwortliche Abteilungsleitung informiert, die sich der Lösungsfindung/Klärung annimmt. Zudem wird dem Beschwerdeführer grundsätzlich ein persönliches Gespräch mit den Mitgliedern der Krankehausleitung angeboten. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Innerhalb 24h nach Beschwerdeeingang, ist dies nicht möglich, hat die Kontaktierung des Patienten höchste Priorität. |
Explanations
Zentral: Das Beschwerdemanagement (Stabsstelle Qualitätsmanagement)
Contact persons
Karla Krause-Heid
Oberin und Personalleitung
Am Emanuelsberg 1
36199 Rotenburg an der Fulda
Phone:
06623
-86-1933
Fax: 06623-862-2403
Mail:
ed.grubnetor-hkk@ofni
Christina Harthausen
Pflegedienstleitung
Am Emanuelsberg 1
36199 Rotenburg an der Fulda
Phone:
06623
-860-1933
Fax: 06623-86-2403
Mail:
ed.grubnetor-hkk@ofni
Explanations
Herr Jost Gröschner
Advocates
Jost Gröschner
Patientenfürsprecher (extern)
Am Emanuelsberg 1
36199 Rotenburg an der Fulda
Phone:
06623
-7117-
Mail:
ed.bew@renhcseorgj
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Anonymous input options exist: Yes Bisher gibt es nur einen Erfassungsbogen in Papierform. Dieser kann sowohl mit Kontaktdaten als auch anonym genutzt werden. Zur Abgabe gibt es u.a. einen Briefkasten für Patientenrückmeldungen, dieser ist im EG im Funktionstrakt, Ebene Haupteingang am gläsernen Aufzug angebracht. |
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Patient surveys were conducted: Yes 1 jährlich im 1. Quartal |
| Referral surveys were conducted: No |