Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist organisatorisch dem Qualitäts- und Risikomanagement zugeordnet. |
| Written concept exists: Yes |
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VA_Beschwerdemanagement Stand 2024_08_26 Beschwerdequote 2024: 2,94 Beschwerden pro 1000 Behandlungsfälle |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Direkt an das Beschwerdemanagement auf mündlichem Weg kommunizierte Beschwerden, werden vom Qualitäts- und Risikomanagement schriftlich erfasst. Der Umgang und die Vorgehensweise ist identisch zum schriftlichen Eingang. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Eingang aller an das Qualitäts- und Risikomanagement herangetragenen Beschwerden wird strukturiert dokumentiert. Nach Abschluss der internen Prüfungen und ggf. Ableitung und Umsetzung der Maßnahmen, erhält der Beschwerdeführer nochmals eine Benachrichtigung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine erstmalige Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages |
Contact persons
Julia Rees
Qualitätsmanagement-Koordinatorin
Oberer Eselsberg 45
89081 Ulm
Phone:
0731
-177-5005
Fax: 0731-177-1005
Mail:
ed.ukr@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Montags 8 bis 12 Uhr
Advocates
Hans-Peter Thomas
Patientenfürsprecher
Oberer Eselsberg 45
89081 Ulm
Phone:
0731
-177-5777
Fax: 0731-177-1055
Mail:
ed.ukr@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Für Patienten oder andere Stakeholder besteht jederzeit die Möglichkeit, anonym oder entanonymisiert eine schriftliche Rückmeldung in die dafür vorgesehenen Briefkästen innerhalb der Klinik einzuwerfen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden regelmäßige, anonyme Patientenbefragungen durchgeführt und statistisch ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es werden in einem regelmäßigen Turnus in zertifizierten Bereichen Einweiser-Befragungen durchgeführt. Die Befragung erfolgt anonym und wird statistisch ausgewertet. |