Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: No

Contact persons

Thomas Rittershaus

Pflegedienstleitung

Königstraße 100
42929 Wermelskirchen

Phone: 02196 -98-150
Fax: 02196-98-151
Mail: ed.nehcrikslemrew-suahneknark@gnutrah

Thomas Rittershaus

Pflegedienstleitung

Königstraße 100
42929 Wermelskirchen

Phone: 02196 -98-150
Fax: 02196-98-151
Mail: ed.nehcrikslemrew-suahneknark@gnutrah

Explanations

Die Kontaktdaten des Patientenfürsprechers erhalten Sie jederzeit über die unten genannte Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse.


Advocates

Gebhardt Lehr

Patientenfürsprecher

Königstraße 100
42929 Wermelskirchen

Phone: 02196 -98-0
Mail: ed.nehcrikslemrew-suahneknark@ofni

Anonymous input options exist: Yes

siehe den nächsten Punkt"Patientenbefragung"

Patient surveys were conducted: Yes

An Hand einer permaneten Befragung mit Hilfe eines Feedback-Bogens den jeder Patient ausgehändigt bekommt, wird strukturiert die Meinung der Patienten abgefragt. Die Bögen können anonym abgegeben werden. Eine Freitexteingabe mit Kritik oder Lob ist möglich. Die Fragebögen werden quartalsweise ausgewertet.

Referral surveys were conducted: Yes

In einem 5-jährigen Zyklus werden die Einweiser strukturiert mit einem Telefoninterview befragt.