Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die QM Stabsstelle ist zentral für die Bearbeitung von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen zuständig. |
| Written concept exists: Yes |
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Die QM Stabsstelle ist zentral für die Bearbeitung von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen zuständig. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Meldungen werden in Absprache mit dem Melder verschriftlicht, im System erfasst und bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden über den Postweg an die QM Stabsstelle geleitet, dann im System erfasst und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Melder erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Eingangsbestätigung zur Ihrer Meldung. |
Explanations
Die Mitarbeiter der QM Stabsstelle sind für die Bearbeitung von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen zuständig.
Contact persons
Franziska Exner
Abteilungsleiterin Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
08841
-48-2254
Mail:
ed.uanrum-ugb@MQ
Explanations
Seit April 2023
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Schriftlich, mündlich, telefonisch |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt und im Rahmen des Qualitätsmanagements der jeweiligen Abteilung ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden durchgeführt. Die Auswertung erfolgt in den jeweiligen Entscheidungsebenen des Krankenhauses. |