Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Im Management-Handbuch der Klinik sind alle Prozesse zum Beschwerdemanagement in Form von Verfahrensanweisungen geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündlich vorgetragene Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter entgegengenommen. Die Abteilungsleiter tragen die Verantwortung für die Erfassung der Beschwerden im Beschwerdeerfassungsprotokoll und die Weiterleitung an den Bereich Qualitätsmanagement. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können durch die Beschwerdeführer in einen der in den Wartebereichen aushängenden Beschwerdekästen eingeworfen werden. Eine weitere Möglichkeit der Beschwerdeäußerung ist die permanente Patientenbefragung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden direkt nach Eingang bearbeitet und der Krankenhausleitung übergeben. Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 14 Tagen eine Antwort durch die Klinik. |
Contact persons
Manuela Lehmann
Pflegedirektorin und Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
0355
-480-1014
Fax: 0355-480-1001
Mail:
ed.anas@nnamhel.aleunam
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Die schriftliche Beschwerde kann anonym in die Beschwerdekästen eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Neben der permanenten Patientenbefragung, erfolgt die Patientenbefragung durch das Picker-Institut (zuletzt 2020). |
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Referral surveys were conducted: Yes letzte Einweiserbefragung: 2021 |