Liebenau Kliniken gemeinnützige GmbH | St. Lukas-Klinik

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Meldeformular "Beschwerden"

Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden"

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Erfassung im standardisierten Meldeformular "Beschwerden".

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Bearbeitung unmittelbar nach Eingang der Beschwerde.

Eric Albrecht

Qualitätsmanagementbeauftragter

Siggenweilerstr. 11
88074 Meckenbeuren

Anonymous input options exist: Yes

Anonyme Beschwerde über "Kummerkasten" möglich.

Patient surveys were conducted: Yes

Katamnesebögen werden 6 Wochen bzw. 6 Monate nach stationärem Aufenthalt an die Patienten versendet. Auswertung erfolgt jährlich.

Referral surveys were conducted: No