Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: No |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Frau Dr. med. Kay-Maria Müller, Ärztliche Leitung; Frau Gisela Rashid, Patientenfürsprecherin |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Frau Dr. med. Kay-Maria Müller, Ärztliche Leitung; Frau Gisela Rashid, Patientenfürsprecherin |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Frau Rashid, Patientenfürsprecherin, kommt regelmäßig in die Tageskliniken und kümmert sich um die abgegebenen Beschwerden. Ein persönlicher Kontakt zu Frau Rashid ist 1x/Monat für eine Stunde zu einem festgelegten, bekannten Termin möglich. Die Auswertung der Patientenzufriedenheitsbögen erfolgt zeitnah nach Entlassung, indem diese gelesen und in eine Excel-Datei eingegeben werden. Gravierende Beschwerden werden sofort an die ärztliche Leitung weiter gegeben.
Contact persons
Gisela Rashid
Patientenfürsprecherin
Drechslerweg 25
55128 Mainz
Phone:
06131
-7896-27
Fax: 06131-7896-10
Mail:
ed.xmg@dihsaralesig
Explanations
Für jedes KH ist es gesetzlich vorgegeben, eine/n Patientenfürsprecher/in von dem Stadtrat wählen zu lassen. Für unsere Tageskliniken ist Frau Rashid gewählt worden. Sie war FK für Psychiatrie, Lehrerin für Pflegeberufe und hatte die Leitung der Fachweiterbildung Psychiatrie der Unimedizin Mainz inne. Das Amt der Fürsprecherin ist ein Ehrenamt. Die Patientenfürsprecherin prüft solche Anregungen und Beschwerden der Patienten, die diese nicht mit den Teams der Tageskliniken klären können.
Advocates
Gisela Rashid
Patientenfürsprecherin
Drechslerweg 25
55128 Mainz
Phone:
06131
-7896-27
Fax: 06131-7896-10
Mail:
ed.xmg@dihsaralesig
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Anonymous input options exist: Yes Frau Rashid Tel: 06131-789627; Briefkasten Patientenfürsprecherin; E-Mail: giselarashid@gmx.de |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |