Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden seit 2005 regelmäßig alle drei Jahre durch ein externes Institut durchgeführt und gebenchmarkt |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden seit 2009 regelmäßig alle drei Jahre durch ein externes Institut durchgeführt |