Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Bereitstellung von Rückmeldebögen auf allen Abteilungen, wöchentliche Auswertung |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Beschwerdekonzept geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Umgang mit schriftlichen Beschwerden an die Abteilungen und die Geschäftsführung ist im Beschwerdekonzept geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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max. 14 Tage |
Contact persons
Michael Schmohl
Qualitätsmanagementbeauftragter
51433 Bergisch Gladbach
Phone:
02202
-122-1581
Fax: 02202-122-1501
Mail:
ed.kve@lhomhcs.m
Michael Schmohl
Qualitätsmanagementbeauftragter
51433 Bergisch Gladbach
Phone:
02202
-122-1581
Fax: 02202-122-1501
Mail:
ed.kve@lhomhcs.m
Explanations
Fr. Uschi Groß
Advocates
Uschi Groß
Grüne Damen
51433 Bergisch Gladbach
Phone:
02202
-122-1087
Fax: 02202-122-1055
Mail:
ed.kve@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Ein gesonderter Briefkasten ist aufgestellt |
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Patient surveys were conducted: Yes Finden digital, postalisch oder im Stationären Aufenthalt statt |
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Referral surveys were conducted: Yes Werden nach Befragungskonzept alle drei Jahre organisiert. |