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Acura Fachklinik GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Anja Bosch

Patientenmanagement

Robert-Koch-Str. 26
72461 Albstadt

Phone: 07432 -169-1300
Mail: moc.tdatsbla-nekinilk-aruca@hcsob.ajna

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

2020 wurde eine externe Patientenbefragung durchgeführt. Für das EndoProthetikZentrum der Minimalversorgung wird jährliche eine Patientenbefragung durchgeführt. Des weitern erfolgt eine permanenten Patientenbefragung in allen Bereichen.
Referral surveys were conducted: Yes

2022 wurde eine Einweiserbefragung durchgeführt.