Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ulrich Schuler
Mitarbeiter Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Hermann-Hesse-Straße 34
75417 Mühlacker
Phone:
07141
-99-60047
Mail:
ed.nekinilk-hkr@reluhcs.hcirlu
Ellen Locher
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Hermann-Hesse-Straße 34
75417 Mühlacker
Phone:
07141
-99-60048
Mail:
ed.nekinilk-hkr@rehcol.nelle
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und können uns damit in sehr differenzierter Weise vergleichen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Weiterhin werden holdingweit jährlich die Ergebnisse der AOK-Barmer auf Abteilungsebene aufbereitete und ggf. Handlungsfelder abgeleitet. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |