Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Rückmeldungsmanagement der Stiftung Mathias-Spital Rheine umfasst sämtliche Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge, die anonym oder namentlich von Patienten, deren Angehörigen, Besuchern, Kostenträgern oder sonstigen externen Partnern an uns herangetragen werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Rückmeldungsmanagement ist in einem schriftlichen Verfahren gemäß Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden registriert, dokumentiert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden registriert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei schriftlicher Rückmeldung erhält die beschwerdeführende Person eine Eingangsbestätigung. Vorschläge und Beschwerden werden an die prozessverantwortliche Person zur Bearbeitung weitergeleitet. Die beschwerdeführende Person wird, wenn gewünscht, abschließend über das Ergebnis informiert. |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist ein Arbeitsschwerpunkt von Frau Mazanowski und Herrn Schreiber. Es stehen aber grundsätzlich alle Mitarbeitenden des Zentralbereichs Qualitätsmanagement/Risikomanagement/Organisationsentwicklung als Ansprechpartner:innen für Beschwerdeführende zur Verfügung. Ergänzend dazu besteht die Möglichkeit, über ein Whistleblower-System anonyme Meldungen abzugeben.
Contact persons
Beverley Mazanowski LL. M.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05971
-42-8555
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Florian Schreiber M.Sc.
Qualitätsmanagementbeauftragter
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05971
-42-8556
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Explanations
Für das Paulinenkrankenhaus sind eine Patientenfürsprecherin und ein Patientenfürsprecher benannt. Namen und Telefonnummern sind an der Patienteninformation hinterlegt und können dort persönlich oder über Telefon 05922/977-0 erfragt werden.
Advocates
Christel Heetjans
Patientenfürsprecherin
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05922
-37-04
Fax: 05922-977-177
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@rehcerpsreuftap-bb
Peter Stürk
Patientenfürsprecher
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05921
-71-38
Fax: 05922-977-177
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@rehcerpsreuftap-bb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Sämtliche Rückmeldungen, ob mündlich, telefonisch oder schriftlich vorgetragen, können anonym erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden für Patienten des Endoprothetikzentrums sowie im Rahmen der Abschlussgespräche für alle Patienten fortlaufend vor Entlassung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden für das Endoprothetikzentrum Paulinenkrankenhaus regelhaft mindestens alle drei Jahre statt. Im Jahr 2025 wurde die Einweiserbefragung durchgeführt. |