Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Rückmeldungsmanagement der Stiftung Mathias-Spital Rheine umfasst sämtliche Lobesäußerungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschläge, die anonym oder namentlich von Patienten, deren Angehörigen, Besuchern, Kostenträgern oder sonstigen externen Partnern an uns heran getragen werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Rückmeldungsmanagement ist in einem schriftlichen Verfahren gemäß Anforderungen der DIN EN ISO 9001 geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden registriert, dokumentiert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden registriert und gemäß Verfahren zum Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei schriftlicher Rückmeldung erhält der Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung. Vorschläge und Beschwerden werden an den Prozessverantwortlichen zur Bearbeitung weiter geleitet. Der Beschwerdeführer wird, wenn gewünscht, abschließend über das Ergebnis informiert. |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist ein Arbeitsschwerpunkt von Frau Mazanowski und Herrn Schreiber. Es stehen aber grundsätzlich alle MitarbeiterInnen des Zentralbereichs Qualitätsmanagement/Risikomanagement/Organisationsentwicklung als Ansprechpartner für Beschwerdeführer zur Verfügung. Ergänzend dazu besteht die Möglichkeit, über ein Whistleblower-System anonyme Meldungen abzugeben.
Contact persons
Beverley Mazanowski LL. M.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05971
-42-8555
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Florian Schreiber M.Sc.
Qualitätsmanagementbeauftragter
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05971
-42-8556
Fax: 05971-423-7550
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@mq
Explanations
Für das Paulinenkrankenhaus sind eine Patientenfürsprecherin und ein Patientenfürsprecher benannt. Namen und Telefonnummern sind an der Patienteninformation hinterlegt und können dort persönlich oder über Telefon 05922/977-0 erfragt werden.
Advocates
Christel Heetjans
Patientenfürsprecherin
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05922
-37-04
Fax: 05922-977-177
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@rehcerpsreuftap-bb
Peter Stürk
Patientenfürsprecher
Paulinenweg 1
48455 Bad Bentheim
Phone:
05921
-71-38
Fax: 05922-977-177
Mail:
ed.gnutfits-saihtam@rehcerpsreuftap-bb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Sämtliche Rückmeldungen, ob mündlich, telefonisch oder schriftlich vorgetragen, können anonym erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden für Patienten des Endoprothetikzentrums sowie im Rahmen der Abschlussgespräche für alle Patienten fortlaufend vor Entlassung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden für das Endoprothetikzentrum Paulinenkrankenhaus regelhaft mindestens alle drei Jahre statt. Im Jahr 2022 wurde die Einweiserbefragung durchgeführt. |