Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten oder Angehörige können Lob und Kritik sowohl persönlich, papier- oder EDV-gestützt als auch anonym äußern. |
| Written concept exists: Yes |
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Ergänzend existiert ein fachabteilungsbezogener Meinungsbogen zur Zufriedenheitsermittlung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der Erreichungsgrad der gesetzten Zeitziele wird evaluiert. |
URL
tnemeganamedrewhcseb/teatilauq/egelfp-nizidem/diehcsmer/ed.anas.www//:sptth
Contact persons
Sabine Hasenclever
Beschwerdemanagementbeauftrage
Phone:
02191
-13-3010
Fax: 02191-13-3029
Mail:
ed.anas@rks-etkatnok
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Meinungsboxen auf allen Stationen sind vorhanden. |
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Patient surveys were conducted: Yes durchgeführt durch BQS-Institut für Qualität und Patientensicherheit, Hamburg |
| Referral surveys were conducted: No |