Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahrensanweisung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Verfahrensanweisung "Anregungs- und Beschwerdemanagement" |
Explanations
Beschwerdemanager (in der Pflegedirektion)
Contact persons
Detlef Schulz
Beschwerdemanager
Balthasar-Neumann-Platz 1
97440 Werneck
Phone:
09722
-21-1325
Mail:
ed.kcenrew-ssolhcs-hk@mpppk_tnemeganamedrewhcseb
Nicole Meusert
Beschwerdemanagerin
Balthasar-Neumann-Platz 1
97440 Werneck
Phone:
09722
-21-1325
Mail:
ed.kcenrew-ssolhcs-hk@tresuem.elocin
Franziska Meder
Beschwerdemanagerin
Balthasar-Neumann-Platz 1
97440 Werneck
Phone:
09722
-21-7172
Mail:
ed.kcenrew-ssolhcs-hk@redem.aksiznarf
Explanations
Herr Karl-Heinz Knöchel (karl-heinz.knoechel@kh-schloss-werneck.de)
Advocates
Karl-Heinz Knöchel
Patientenfürsprecher
Balthasar-Neumann-Platz 1
97440 Werneck
Phone:
09722
-21-1219
Mail:
ed.kcenrew-ssolhcs-hk@lehceonk.znieh-lrak
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Briefkästen für das Beschwerdemanagement. Emailkontakt: beschwerdemanagement_kpppm@kh-schloss-werneck.de anonyme digitale Mitteilungen möglich |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Kontinuierliche digitale Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Organisation durch Krankenhausträger (Bezirk Unterfranken) |