Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist ein unverzichtbarer Bestandteil der Krankenhausorganisation. |
| Written concept exists: Yes |
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Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einem schriftlichen Verfahren geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In einer Verfahrensanweisung geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In einer Verfahrensanweisung geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Schriftliche Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen. Rückmeldung von Seiten des Beschwerdemanagement innerhalb von 14 Tagen. Bei Verzögerung erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid. |
Explanations
Wir sind Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtung.
Contact persons
Julia Stahn
Beschwerdemanagement
Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main
Phone:
069
-7601-4777
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Heidrun Köhler
Beschwerdemanagement
Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main
Phone:
069
-7601-4777
Fax: 069-7601-3492
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Julia Stahn
Beschwerdemanagement
Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main
Phone:
069
-7601-4777
Mail:
ed.ghhts@negnudlemkceur
Explanations
Die Patientenfürsprecherin unterliegt der Schweigepflicht und behandelt alles vertraulich. Die Inanspruchnahme des Angebots ist für Patienten kostenlos.
Advocates
Renate Lutz
Patientenfürsprecherin
Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main
Phone:
069
-2733-
Fax: 069-2196-0
Mail:
ed.ghoh@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Internet-Homepage über "Lob und Kritik" oder Briefkasten an der Pforte zum Einwurf oder Anschreiben an die Direktion ohne Absender |
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Patient surveys were conducted: Yes Sowohl die kontinuierlichen als auch die fachabteilungsspezifischen Patientenbefragungen werden über eine Software erfasst und ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden nach Erfordernis in verschiedenen Abteilungen durchgeführt. |