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Krankenhaus Mechernich

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Verantwortlich für das interne strukturierte Beschwerdemanagement und die Rückmeldung an den Beschwerdeführer ist die Geschäftsführung. Zudem stehen die Mitarbeiter des Krankenhauses als Ansprechpartner zur Verfügung. Beschwerden können mündlich, schriftlich, per Email oder fernmündlich geäußert werden.


Contact persons

Martin Milde

Geschäftsführer

Phone: 02443 -17-1003
Fax: 02443-17-1005
Mail: ed.mhkk@edlim.nitram

Advocates

Michael Stöhr

Pfarrer / evangelische Seelsorge

Phone: 02443 -17-1155
Mail: ed.mhkk@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes