Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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s. u. |
| Written concept exists: Yes |
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Konzept zum sog. Rückmeldemanagement, das sowohl den Umgang mit Beschwerden als auch mit Lob regelt, wurde in Zusammenarbeit von Geschäftsführung und Qualitätsmanagement ausgearbeitet und erfolgreich angewendet |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Für Beschwerdeannahmen ist grundsätzlich jeder Mitarbeitende verantwortlich. Bei Bedarf (wenn Beschwerden nicht unmittelbar zu lösen sind) wird nach Information der/des Vorgesetzte/n das Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) unterstützend hinzugerufen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden (via Post, Fax, eMail) werden im Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) zentral gesammelt und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung an die/den Beschwerdeführende/n erfolgt bei Bedarf spätestens innerhalb von 5 Werktagen. |
Contact persons
Sekretariat Regionaldirektion
Mitarbeitende
Philipp-Reis-Straße 7
46485 Wesel
Phone:
02064
-44-0
Mail:
ed.latipsoh-znezniv-ts@edrewhcseb
Advocates
Hans-Dieter Basfeld
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Philipp-Reis-Straße 7
46485 Wesel
Phone:
02064
-59242-
Mail:
ed.rocra@dlefsab.reteid
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Anonymous input options exist: Yes Möglich über die Patientenfragebögen und/oder Meinungsbögen und/oder per Post/Fax/eMail möglich. Anonyme Beschwerden werden gleich den nicht-anonymen Beschwerden bewertet und bearbeitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung unter Nutzung strukturierter Fragebögen auf Träger-Ebene |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen div. Zertifizierungen der GFO Kliniken Niederrhein |