Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Jede Beschwerde wird statistisch erfasst und strukturiert abgearbeitet. Beschwerden können auf unterschiedliche Möglichkeiten abgegeben werden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Beschwerdeführer, der namentlich bekannt ist, erhält eine Antwort und/oder ein Gesprächsangebot. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Sowohl der Umgang mit schriftlichen Beschwerden als auch die Weiterleitung des Beschwerdegegenstandes an die Fachabteilung sind geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Christina Lang
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
09621
-38-1126
Mail:
ed.grebma-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Alisa Rüger
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
09621
-38-1161
Mail:
ed.grebma-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Christine Niebler
Leitung Qualitäts-, Beschwerde- und Projektmanagement
Phone:
09621
-38-4064
Mail:
ed.grebma-mukinilk@enitsirhc.relbein
Advocates
Siegfried Scholz
Patientenfürsprecher
Phone:
09621
-38-1069
Mail:
ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Bettina Rösler-Dolny
Patientenfürsprecherin
Phone:
09621
-38-1069
Mail:
ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Ulrike Lösch
Patientenfürsprecherin
Phone:
09621
-38-1069
Mail:
ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |