Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verbundweites Konzept |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Verfahrensanweisung |
Contact persons
Andreas Kuboth
Qualitätsmanagementbeauftragter
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Phone:
02103
-899-22620
Mail:
ed.enilno-ofg@htobuk.saerdna
Mateusz Bochenek
Qualitätsmanagementbeauftragter
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Phone:
02173
-796-8511
Mail:
ed.enilno-ofg@kenehcob.zsuetam
Advocates
Reinhild Naumann
Patientenfürsprecherin
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Phone:
02103
-899-21505
Mail:
ed.deus-nnamttem-nekinilk-ofg@nnamuan.dlihnier
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Anonymous input options exist: Yes Über Patientenbefragung oder die Patientenfürsprecher:in möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Papierform und digital über Homepage |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der zertifizierten Zentren werden regelmäßig Einweiserbefragungen (in der Regel im 3-Jahres-Rhythmus) durchgeführt. |