Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sylvia Brunke
Sekretariat der Geschäftsführung
In der Schornau 23-25
44892 Bochum
Phone:
0234
-299-4001
Fax: 0234-299-4009
Mail:
ed.muhcob-kk@tkatnok
Explanations
Die Sprechstunde findet jeden Mittwoch 15.00 Uhr bis 16.00 Uhr statt. Termine außerhalb dieser Zeit können unter den angegeben Kontaktdaten vereinbart werden.
Advocates
Manfred Sprenger
Patientenfürsprecher
In der Schornau 23-25
44892 Bochum
Phone:
0234
-299-84399
Fax: 0234-299-4009
Mail:
ed.muhcob-kk@tkatnok
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Anonymous input options exist: Yes Patienten können schriftliche Beschwerden in die auf den Stationen hängenden Briefkästen einwerfen als auch im Rahmen der Patientenbefragung abgeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche Befragung aller stationären Patienten wird seit 2008 durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |