Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Das Beschwerdemanagement koordiniert entsprechend der Prozessregelung "Patientenbeschwerdemanagement (intern)" die ordnungsgemäße Kommunikation mit dem/r Beschwerdeführer/in, Dokumentation und Bearbeitung von mündlichen Beschwerden. Zudem erfolgt gemäß dieser ein geregelter Ablauf der Einleitung von Sofortmaßnahmen und eine Prüfung auf Systemfehler.
