Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das AGAPLESION KRANKENHAUS NEU BETHLEHEM führt ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement entsprechend der AGAPLESION Rahmenkonzeption zum Meinungsmanagement durch. |
| Written concept exists: Yes |
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Durch das zentrale Qualitätsmanagement des AGAPLESION Konzern ist mittels Rahmenkonzeption die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeaufnahme, Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung verbindlich für unser Krankenhaus geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In der Rahmenkonzeption zum Meinungsmanagement ist der Umgang mit mündlichen Beschwerden verbindlich geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der AGAPLESION Rahmenkonzeption geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele für die Rückmeldung bei Beschwerden ist in der Rahmenkonzeption geregelt. |
Contact persons
Wolfgang Schäfer
Meinungsmanager
Humboldtallee 8
37073 Göttingen
Phone:
0551
-494-159
Fax: 0551-494-273
Mail:
ed.mehelhtebuen@refeahcs.w
Martina Olfermann-Baizert
Patientenservice
Humboldtallee 8
37073 Göttingen
Phone:
0551
-494-937
Fax: 0551-494-273
Mail:
ed.mehelhtebuen@nnamreflo.anitram
Angela Reiter
Stv. Meinungsmanagerin
Humboldtallee 8
37073 Göttingen
Phone:
0551
-494-192
Fax: 0551-494-159
Mail:
ed.noiselpaga@retier.alegna
Advocates
Heidrun Wasmuth
Patientenfürsprecherin
Humboldtallee 8
37073 Göttingen
Phone:
0551
-494-104
Fax: 0551-494-273
Mail:
ed.mehelhtebuen@gbn.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Über Meinungsbögen können Patienten/ Angehörige und Mitarbeiter ihre Beschwerden anonym erstellen und über mehrere Briefkasten dem Meinungsmanager übergeben. Auch besteht die Möglichkeit über den elektronischen Meinungsbogen auf der Homepage www.neubethlehem.de eine anonyme Bewertung, Mitteilung zu verfassen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden durch die Qualitätsmanagementzentrale des AGAPLESION Konzerns in regelmäßigen Abständen in den Krankenhäusern des Konzerns durchgeführt. Zusätzlich werden im Haus die Patienten kontinuierlich nach ihrer Meinung zur Versorgung, Verpflegung und Betreuung befragt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Wir arbeiten eng mit den Belegarztpraxen zusammen. In regelmäßigen Abständen finden persönliche Gespräche durch unseren Geschäftsführer statt. |