Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement sowie Patientenbefragung und Rückmeldung an die Bereiche im Rahmen interner Audits |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung zum Umgang mit Beschwerden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die mündlichen Beschwerden werden protokolliert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Schriftlichen Beschwerden werden aufgearbeitet. Der Beschwerdeführer erhält eine Rückmeldung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Aufarbeitung und Rückmeldung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen |
URL
snu-na-thcirhcan-erhi/rehcuseb-netneitap/ed.mukinilkrefuats.www//:sptth
Contact persons
Martell Malessa
Beschwerdemanagement
Phone:
07171
-701-3535
Fax: 07171-701-3538
Mail:
ed.blatsO-nekinilk@asselam.lletram
Advocates
Brigitte Abele
Patientenfürsprecherin und Krankenhaushilfsdienst
Phone:
07171
-701-2080
Mail:
ed.blatsO-nekinilk@eleba.ettigirB
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Anonymous input options exist: Yes Die Eingabe anonymer Beschwerden erfolgt über die Rückmeldung aus der Patientenbefragung - Freitext und per Post |
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Patient surveys were conducted: Yes es finden kontinuierliche Befragungen der Patienten auch nach Vorgabe der DKG statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes es finden alle 3 Jahre Befragungen der Einweiser auch nach den Vorgaben der DKG statt. |